Как Telegram-бот заменил двух менеджеров по продажам

Этот кейс — про компанию, которая устанавливает окна. Не самый технологичный бизнес, но именно в таких «обычных» бизнесах автоматизация даёт самый заметный результат.

Исходная ситуация

До обращения к нам компания получала около 40 заявок в день из разных источников: с сайта, из ВКонтакте, через Авито, по телефону. Два менеджера по продажам обрабатывали эти заявки вручную: перезванивали каждому, уточняли параметры (какие окна, на какой этаж, нужна ли сборка, бюджет), вносили в CRM и передавали на замер.

Проблемы были системными:

• Время ответа на заявку — в среднем 2-4 часа. Конкуренты отвечали быстрее.
• Вечерние и ночные заявки лежали до утра.
• Менеджеры тратили 60% времени на нецелевые лиды — людей, которые просто интересовались ценами без намерения купить.
• Данные в CRM заполнялись неполно — у каждого менеджера свой стиль.

Владелец посчитал: если поток заявок вырастет до 80 в день (а они активно вкладывались в рекламу), придётся нанимать ещё двух менеджеров. Это около 150 000 рублей в месяц дополнительных расходов на ФОТ.

Что мы сделали

Мы разработали Telegram-бота, который подключился к AmoCRM через API и стал первой точкой контакта с каждой новой заявкой.

Как это работает:

• Заявка поступает — из любого источника. Через webhook она попадает в нашу систему.
• Бот пишет клиенту в течение 30 секунд: «Здравствуйте! Я помогу быстро подобрать окна. Скажите, для какого помещения вам нужны окна?»
• Диалог квалификации. Бот задаёт 5-7 вопросов: тип помещения, количество и размер проёмов, предпочтения по профилю, нужна ли установка, бюджет. Вопросы адаптируются в зависимости от ответов — не дерево сценариев, а живое общение на базе LLM.
• Классификация. По итогам диалога система присваивает лиду статус: холодный, тёплый или горячий.
• Передача менеджеру. Горячие лиды немедленно попадают к менеджеру с полной карточкой: что хочет клиент, его бюджет, удобное время для замера. Менеджер видит всё и звонит подготовленным.
• Холодные лиды получают автоматические сообщения с полезной информацией — каталог, примеры работ — и остаются в прогреве до момента, когда будут готовы к покупке.

Результаты через три месяца

Данные реальные, цифры округлены по просьбе клиента.

• Время первого ответа: с 2-4 часов до 30 секунд.
• 80% заявок квалифицируются без участия живого менеджера.
• Конверсия из заявки в замер выросла на 22% — менеджеры теперь работают только с тёплыми лидами.
• Объём заявок вырос до 65 в день (усилили рекламу), но справляются те же два менеджера.
• CRM заполняется автоматически и стандартизировано — все поля на месте.

Расходы на двух дополнительных менеджеров, которые планировались — не понадобились. Инвестиция в автоматизацию окупилась за 2,5 месяца.

Что важно понимать

Бот не заменяет человека в продажах — он делает так, чтобы человек занимался только продажами. Живое общение, работа с возражениями, сложные случаи — это остаётся за менеджером. Рутина — квалификация, сбор данных, первый контакт — это задача системы.

Такой подход масштабируется. Поток заявок может вырасти вдвое — система справится, нагрузка на менеджеров останется прежней. Это и есть главная ценность автоматизации: не сокращение людей, а возможность расти без линейного роста затрат.

Применимость к другим бизнесам

Этот подход работает везде, где есть входящий поток заявок и повторяющиеся вопросы квалификации: строительство и ремонт, юридические услуги, медицинские клиники, образовательные центры, автосервисы. Если ваши менеджеры каждый день задают клиентам одни и те же вопросы — значит, это можно автоматизировать.